FAQ / Aide en ligne

1/ Ma question concerne les commandes de livres papiers


Comment passer commande sur le site ?


Sélectionner l’ouvrage ou les ouvrages à partir :

  1. du moteur de recherche
  2. de la page Livres & Ebooks en filtrant selon vos critères

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Choisir son mode de paiement

Quels sont les modes de paiement ?


Le paiement se fait conformément aux méthodes de paiement affichées sur la page de paiement du site et en euros (€).

Le règlement peut s’effectuer :

  1. Par carte bancaire (Carte Bleue, VISA, MasterCard, Maestro, e-carte bleue) via notre serveur sécurisé
  2. Par chèque bancaire ou postal, établi en euros (€) et à l’ordre de John Libbey Eurotext : 30 rue Berthollet, Bâtiment A, 94110 Arcueil, France. Votre règlement devra être accompagné de votre formulaire de commande
  3. Par mandat administratif : sous réserve d’envoi d’un bon de commande officiel, contactez-nous pour toute demande de devis ou facture pro-forma
  4. Par virement bancaire : contactez-nous pour les coordonnées bancaires

Quels sont les modes et frais de livraison ?


Nous vous proposons des modes de livraison adaptés à vos besoins : à domicile, sur votre lieu de travail, en relais poste ou en point retrait de proximité (selon les zones prévues pour cette prestation).

Les frais de livraison sont calculés au plus juste, selon le lieu de livraison.

Estimez vos frais de livraison en consultant notre grille de tarifs

Les livraisons à l’étranger sont sous votre responsabilité. Nous vous recommandons de vous assurer auprès des autorités locales concernées, des formalités spécifiques liées à l’importation de ces articles sur votre territoire. Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à votre charge (cf. article Prix de nos Conditions générales de vente).

Quand vais-je recevoir ma commande ?


Si votre commande est effectuée sur notre site avant 12h en jour ouvré, celle-ci est traitée et expédiée dans un délai de 24h maximum. Les délais qui vous sont donnés le sont à titre indicatif et peuvent varier selon le mode choisi, les destinations et les événements liés aux prestataires de transport.

Si votre commande comprend des articles non disponibles (indisponibilité temporaire et ouvrage en précommande), nous vous adressons votre commande par fractionnement. Les articles disponibles vous sont expédiés dans un premier temps et les articles complémentaires, dans un second temps, sans majoration de frais de livraison. En cas d’incapacité à vous adresser ces articles dans les délais convenus, nous vous en tiendrons informés.


Comment être certain(e) que ma commande est bien prise en compte ?


Un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande et l’adresse de livraison, vous sera automatiquement adressé, dès validation du paiement, à l’adresse e-mail renseignée à la création de votre compte.


Comment suivre ma commande ?


Si votre commande est supérieure à 3 kg, elle vous sera automatiquement adressée par Colissimo.

Un numéro de suivi de colis vous sera automatiquement adressé par La Poste. Ces informations de livraison seront également disponibles dans votre espace client « Mon compte », onglet « Commandes ».

Toutes vos commandes sont archivées dans votre espace client « Mon compte », onglet « Commandes ».

Comment disposer de ma facture ?


Aucune facture ne vous est adressée. Elle est téléchargeable dans votre espace client « Mon compte », onglet « Commandes ».


Puis-je modifier, annuler ou retourner ma commande ?


Il est tout à fait possible de modifier ou d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée.

Dans le cas contraire, vous disposez d’un droit d'annuler votre achat jusqu'à quatorze (14) jours après la date de livraison du produit ou du jour où le service a été acheté en envoyant par e-mail à contact@jle.com un avis de rétractation au service client du site (ou tout autre moyen écrit que nous vous recommandons d’adresser par lettre recommandée avec accusé de réception à John Libbey Eurotext – 30 rue Berthollet, 94110 Arcueil, France).

Dans le cas de retour et remboursement, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente dans lesquelles vous disposerez de toutes les informations détaillées.


2/ Ma question concerne la commande de ebooks


Achat et lecture de l'ebook

Nos ebooks sont disponibles au format epub. Lors de la validation de votre achat, cet epub est mis à disposition dans votre espace "Mon compte" > "Mes ebooks et chapitres".

Avant tout téléchargement, nous vous conseillons de télécharger une application de lecture type Thorium Reader, LIS-A (sur appstore ou playstore) ou encore Aldiko (sur appstore ou playstore).

Lors du téléchargement de votre ebook, une "passphrase" vous est demandée : il vous suffit d'entrer votre identifiant (votre identifiant de connexion sur les site www.jle.com et sur la librairiemedicale.com).

Retrouvez votre identifiant à tout instant dans la rubrique "Mon compte" > "Mes informations personnelles".


Protection de nos ebooks

Nos ebooks sont protégés par une DRM Readium LCP.

La gestion des droits numériques, appelée communément “DRM” (reprise de l’anglais Digital Rights Management) repose sur un dispositif de verrouillage numérique. Le verrou numérique permet de gérer l’accès à un ebook en le chiffrant et en contrôlant l’usage qui en est fait.

La solution Readium LCP est maintenue et certifiée par EDRLab. Elle permet de chiffrer la ressource par un système de clé privée/clé publique.

Contrairement à la DRM Adobe, il n’est pas nécessaire de posséder une licence utilisateur ni une identification auprès d’un intermédiaire tiers (Adobe) pour ouvrir et lire une ressource.


3/Comment acheter et lire un chapitre ?


Achat et lecture d'un chapitre

Nos chapitres sont disponibles dans un format pdf protégé, il ne s'agit pas d'un pdf traditionnel, téléchargeable en l'état. Il est nécessaire d'utiliser une liseuse type Thorium Reader, LIS-A ou Aldiko pour en effectuer la lecture.

Lors de la validation de votre achat, ce fichier est mis à disposition dans votre espace "Mon compte" > "Mes ebooks et chapitres".

Avant tout téléchargement, nous vous conseillons de télécharger une application de lecture type Thorium Reader, LIS-A (sur appstore ou playstore) ou encore Aldiko (sur appstore ou playstore).

Lors du téléchargement de votre chapitre, une "passphrase" vous est demandée : il vous suffit d'entrer votre identifiant (votre identifiant de connexion sur les sites www.jle.com et www.librairiemedicale.com).

Retrouvez votre identifiant à tout instant dans la rubrique "Mon compte" > "Mes informations personnelles".


Protection de nos chapitres

Nos chapitres, tout comme nos ebooks, sont protégés par une DRM Readium LCP.

La gestion des droits numériques, appelée communément “DRM” (reprise de l’anglais Digital Rights Management) repose sur un dispositif de verrouillage numérique. Le verrou numérique permet de gérer l’accès à un ebook en le chiffrant et en contrôlant l’usage qui en est fait.

La solution Readium LCP est maintenue et certifiée par EDRLab. Elle permet de chiffrer la ressource par un système de clé privée/clé publique.

Contrairement à la DRM Adobe, il n’est pas nécessaire de posséder une licence utilisateur ni une identification auprès d’un intermédiaire tiers (Adobe) pour ouvrir et lire une ressource.

4/ Comment gérer mon espace client


Vous pouvez accéder à tout moment à votre compte personnel pour modifier directement vos données personnelles, suivre vos commandes et factures, gérer vos abonnements aux newsletters.


5/ Quel usage faites-vous de mes données personnelles ?


Vos données personnelles recueillies dans le cadre d’un achat ou abonnement sur notre site jle.com sont stockées et traitées à des fins de gestion et de suivi de vos acquisitions et d’envoi d’offres personnalisées, uniquement pour notre compte et ne font, en aucun cas, l’objet de transmission à des sociétés tierces.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de récupération de vos données, ainsi qu’un droit d’opposition à toute campagne de marketing direct, à toute opération de profilage, dans les conditions prévues par le RGPD.

Vous pouvez exercer vos droits auprès de la société John Libbey Eurotext par e-mail ou par courrier postal. Toute demande d’exercer ses droits doit être accompagnée d’un justificatif d’identité et être adressée à webmaster@jle.com ou par courrier postal.


6/ Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?


Pour nous joindre :

  1. par téléphone : +33 (0) 1 46 73 06 60
  2. par mail : contact@jle.com
  3. via notre page Contacts